今年4月以来，国家税务总局新乡县税务局以“三项行动”为指引，按照“反向改进、正向提升、快响诉求、精准纾困、长效整改”的工作思路，充分发挥创新驱动力，深化“反向机制”运用，大幅提升税费服务精细化、智能化、个性化水平。
反向改进，优化答疑
聚焦纳税人堵点痛点，建立“标签模型”，反向归集纳税人缴费人需求，为及时应对、精准答疑打下好基础。
以“呼端”“云端”为切入点，联合“新小税纳服帮帮团”疑难问题座谈会，多维度收集细化分析热线电话问答及热点问题数据，精准定位，逐项总结提升。
利用大数据分析画像，分别对近6000个咨询来电、587条征纳平台智能互动等基础数据进行分类梳理，从税种、纳税人类型等角度划分。标注两大类6个一级热点标签和36个一级问题类型标签。
对同类问题，建立模型，明确工作方向，开展定制化辅导，精准定位纳税人关注的热点难点问题和基层服务中的梗阻问题。
“码上”办税，反向补需
针对反向改进机制收集的问题，开发制作“码上会”新产品，该产品涵盖“反向机制”梳理出的10项高频业务，经税务骨干逐个研究，模拟真实办税环节，开展线上流程录制、线下流程梳理、文字脚本编撰等工作，制作而成的简单易懂“小视频”。纳税人通过手机扫码即可观看，可快速教会纳税人办理税费业务，解决办税“老大难”问题，精细服务持续提档。同时，成立网上业务集中处理团队，实行系统化的“1+1+N”专业审批团队，即1名专业人员+1名热线座席+N个基层单位人员，确保即办类与流转类均能高效办结，日均审批量高达150余户次，获纳税人一致好评。
动态跟踪，提质增效
深化数据分析，拓宽“反向机制”应用场景。通过对事业单位社保缴费模型进行深入分析，从2大类指标分析出8个问题，涵盖数据传输到操作各个方面，为优化机关事业单位保险缴费方式提供明确方向。坚持多部门联通，及时交互需求信息，通过签订三方协议扣款方式取代传统线下缴费，减少缴费人进厅次数，完成“最多跑一次”到“一次不用跑”转变。截至目前，已为92家机关事业单位完成三方协议签订及备案工作，优化机关事业单位社保缴费方式成效显著。