税收营商环境是激发市场主体活力、推动经济高质量发展的重要保障。
近年来，国家税务总局新乡市税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，借力科技赋能，强化创新驱动，建立“5G”智慧办税服务厅，推进“前台”“中台”“后台”协同发力，全链条提升税费服务数字化、智能化、自动化水平，努力打造负担更轻、办税缴费更快、服务更好、环境更优的税收营商环境。
科技赋能，“前台”服务智慧办
“智慧导税”一秒分流。新乡市税务局通过智能识别闸机、政务平板电脑及智能分流导税终端等设备，实现纳税人入厅自动识别身份，根据涉税提醒及办税习惯预判入厅需办理事项，将纳税人引导至相应区域进行办税，进门第一步便开启“无感”智慧办税。
“智慧网办”一网覆盖。新乡市税务局设置自助办税服务区，智能机器人进行办理辅导、智慧引导，让纳税人缴费人进一步体验“网上办”“掌上办”“自助办”，真正实现“数据多跑腿、群众不跑路”。
远程支持，“中台”服务协同办
“实时互动”一键畅达。新乡市税务局积极打造“红心智税平台”，纳税人可在办税、缴费全流程与税务人员进行视频通话，还可以通过电子税务局实现远程同屏可视化办理，实现了“智能问答+全程互动+问办合一”的征纳互动服务新模式。
“集中处理”即享即办。新乡市税务局抽选政策熟、业务精的青年骨干，采取AB角、排班轮岗等方式健全完善网上业务集中处理团队，对电子税务局、自助办税终端、“放新办”App等网端业务进行分层分类集中处理，实现网厅即办业务同频即时办结。
“集约办理”务实高效。新乡市税务局业务流转无需再跨部门、跨岗位、跨区域，“票种核定”“发票最高限额审批”等流转类业务平均办理时常由3至5天压缩至0.5天;业务集中处理完毕后，提供免费邮寄发票、文书等服务，有效减少纳税人进厅频次。
靶向聚焦，“后台”服务精细办
“精准分析”个性需求。新乡市税务局基于数据归集、系统优化，深入推进“精准分析、精准识别、精准画像、精准推送”，形成一户式“需求图谱”，把握需求变化规律、趋势走向，提出预判性的精准建议，精确分配纳税服务资源。
“精准研判”服务方向。新乡市税务局定期对各类数据指标进行分析，对纳税人及税务人员开展访问及调研工作，及时、全面收集反馈意见，优化标准、完善目标并督导高效实施到位，不断完善服务模式、升级服务举措、提升服务质效。