近日，新乡市胖东来生活广场有限公司向国家税务总局新乡市税务局纳税服务中心送来了感谢信，对12366纳税缴费服务热线积极响应纳税人个性化需求、主动上门送政策、手把手教操作、一对一解疑惑等一系列精准服务表示感谢。
今年以来，12366热线坚持以纳税人需求为中心，以12366热线咨询数据的应用分析为突破口，着力建设精准化、个性化的税费服务新模式。一是运用数据分析，确定精准服务对象。充分发挥12366纳税缴费服务平台数据集成分析功能，对热线咨询数据进行统计分析，筛选提取来电频率高、咨询时间长的纳税人作为重点服务对象，分批建立精准服务对象清单。二是量体裁衣，制定个性化服务内容。根据精准服务对象行业特点、经营规模及纳税人需求情况，由主管税务机关为服务对象提供一对一、个性化量身定制的税费服务，针对性解决纳税人堵点痛点问题。三是加强税企沟通，建立长效服务模式。为精准、高效、快速响应纳税人个性化需求，由主管税务机关主动与服务对象建立常态化沟通机制，通过微信、税企互动平台、上门辅导、电话一对一辅导等方式，实时解决纳税人在生产经营中的各类办税难题，助力企业健康发展。四是强化跟踪服务，持续提升税费服务质效。组织12366热线坐席对服务对象进行跟踪回访，向纳税人问计问需、征集意见建议，进一步助企纾困解难题，推动税费服务质效更高、更好、更优。