2024年12月6日，国家税务总局卫辉市税务局第一税务分局接到了同一投诉人分别在“12345”政务服务便民热线、“12366”纳税服务平台以及信访系统三个不同平台的投诉工单。面对这一特别投诉人，卫辉市税务局领导高度重视，在第一时间与其进行联系，仔细倾听投诉人的具体诉求。

　　经了解，投诉人常年在上海工作，近期了解到我省2024年城乡居民基本养老保险资助缴费工作已经展开，想为父母办理城乡居民基本养老保险的二次资助缴费，但在实际缴费过程中遇到了所需资料复杂各地口径不一致和工作繁忙无法返乡线下缴费的困难。“缴费期月底就要截止了，这可怎么办呀！”电话那头传来了缴费人焦急的声音。

　　针对该缴费人遇到的实际困难，卫辉市税务局第一税务分局坚持以“有速度”、“有温度”的工作原则，以增强破解难题实效为重心，急缴费人之所急，精准施策为其提供个性化、精准化的税费服务。紧贴群众的急难愁盼，为其量身定制解决方案，通过简化缴费资料、创新“非接触”式线上缴费途径等措施，帮助缴费人解了燃眉之急，确保缴费人能够及时享受国家惠民政策。

　　“非常感谢卫辉市税务局的帮助，让我省了上海卫辉两地往返时间和不必要的车旅住宿开支。”缴费人对此次的缴费体验表示非常满意。

　　下一步，卫辉市税务局将持续推进“便民办税春风行动”落地生根，在实际工作中认真贯彻落实“高效办成一件事”，不断改进和优化税费服务举措，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。