为保障特殊时期纳税人缴费人的业务办理需求得到响应，国家税务总局延津县税务局第一时间公布了线上线下办税的途径、咨询渠道以及紧急服务热线，并根据工作人员健康状况安排分组轮流24小时处理紧急业务，成员分散在3个远程服务微信群提供远程办税服务，确保线上服务不断档。

　　“延津县税务局分类建立了微信群，每天都会在群里回复群众的问题，并详细讲解了操作流程，给我们办理了很多业务，为我们解决了很多的办税难题。”这是延津县很多纳税人对于延津县税务局微信纳税服务的反馈。不管是晚上还是周末，只要有纳税人在群里提出问题，纳税服务成员都能及时回应，在线帮纳税人解决问题，尽最大努力弥补疫情期间不能提供线下办税服务的不足，在特殊时期也温暖了人心。

　　除了综合业务的办理群外，社保群、契税群的信息也是源源不断，特别是处于年底时，城乡居民合作医疗的缴纳人数众多，业务也十分繁杂，同时全县契税补贴政策也到了收尾阶段，工作人员始终坚持事事有回应的原则，积极听取纳税人的诉求，提供涉税问题咨询，探索各种渠道，为纳税人解决急难愁盼的问题。

　　在疫情传播风险较大的关键时期，延津县税务局将继续秉持着“舍我其谁挑重担”的担当，恪守“时时放心不下”的责任，在微信群里通过居家在线办公、主动问需纳税人、线上解答税费咨询、税费业务容缺办等多种方式优化纳税服务，在疫情防控与税费服务“双线”作战中持续保证了“税供给”，真正意义上实现了服务的“零距离”。