位于新乡县的河南心连心化学工业集团股份有限公司，是河南省生产化肥产能最大的企业之一，产能占河南省总产能的27%，销售覆盖华北、西南、西北等区域。该企业副董事长闫蕴华给记者介绍到：“现在我们公司每天有1500多工人在上班，每天生产接近3万多吨的化肥，已经实现了装置的满负荷生产。”相较于现在百分百的复工复产率，就在五个月以前，这里的情况还远没有这样乐观。

2020年春节期间，新冠肺炎疫情暴发，给企业复工生产带来了巨大的压力。“年初的时候受到疫情的影响，我们公司在人员组织、物流运输等方面都受到很大的影响，这是自公司成立以来都从未遇到过的状况。”回想起疫情初期的紧张氛围，闫蕴华至今记忆犹新。“除了按国家要求进行防疫工作之外，公司决策层立即研究判断疫情可能给公司生产经营带来的影响。由于库存上升，下游市场受影响，企业资金方面的压力也很大。”正在一筹莫展时，他接到了新乡县税务局的电话：“河南心连心化学工业集团股份有限公司作为重点物资生产企业，可按月申请全额退还增值税留抵税额。”

国家税务总局新乡县税务局在征管系统中对符合留抵退税条件的企业进行全面筛选，第一时间通知企业递交申请，按照政策规定心连心获得了3209万元的退税款，闫蕴华说：“那通电话真是‘及时雨’，得到税务局的支持，对我们复工复产非常有利。一季度我们通过物料平衡、产销平衡生产销售化肥产品共74万多吨，为保障春耕用肥作出了积极的贡献。”不仅如此，新乡县税务局还专门为企业量身打造全流程精准服务，实现远程辅导、申请受理、流转审批、退款退税的精准对接，确保退税款项及时、准确到位。

新乡县税务局工作人员介绍到：“我们通过视频远程指导企业准备退税资料，帮助企业核算退税比例和金额，同时开设绿色通道，加强部门联动，按照“尽退、尽简 、尽快”的原则，快速办理退税，真情帮助企业纾困解难，为企业健康发展保驾护航。”

事实上，税务部门对企业的各项优惠和服务早在疫情之前就已经开始了。“心连心集团这10多年能够良好的发展，一方面靠管理水平的提升，另一方面也靠技术创新能力的提升，在这方面我们也从国家税收政策中得到了很多的优惠，感谢税务部门一直以来强有力的支持！”公司董事长刘兴旭激动地说。2018年以来，心连心集团累计退还增值税金额达5610万元，主要用于生产经营和技术创新，盘活了资金链条，促进企业良性发展。

“现在我们办理退税比以前方便很多，很短的时间就可以办下来。在这次退税过程中，我们还得到了‘新小税’纳服帮帮团老师的帮助，他们主动为我们进行“一对一”的专项指导，细心讲解政策，耐心辅导我们填报退税申请资料。” 闫蕴华表示。

新乡县税务局将辖区内涉税中介机构人员和企业具有丰富办税经验的财务人员“请”进办税服务厅，组建“新小税”纳服帮帮团，专程为办税有“障碍”的纳税人进行辅导，让纳税人办理涉税事项更加方便快捷。

帮帮团现有成员14名，他们在申报征收期每天2人轮流上岗，给纳税人指引办税，普及税收知识，协助新办纳税人办理各项税收事宜，志愿者们还会在纳税服务微信群、QQ群晒出他们“权威的观点”，与纳税人进行即时的互动交流和在线答疑，这不仅缓解了群众办税的“堵”点，也成为税企间的“润滑剂”。

不仅如此，疫情发生以来，配合国家先后出台的5批23项税费优惠政策，新乡县税务局多措并举，用心笃行，全力打造一流税收营商环境，更积极拓展各项“非接触式”办税缴费方式，探索创新更多便利化措施，支持疫情防控，服务经济社会发展，为企业复工复产贡献税务力量。