今年以来，新乡市税务局从严从细落实各项疫情防控措施，推进“线上+线下”密切配合，切实提升服务水平，确保纳税人缴费人享受安全优质的税费服务，构筑起阻击疫情的“蓝色防线”。
线上服务“不打烊”
“你好，我们公司属于疫情管控区域，现在急需领用发票，可是Ukey无法汇总上传，该怎么办?”日前，河南豫飞管桩有限公司通过纳税服务热线向新乡市税务局咨询求助。该局“新税好办e站”座席专员详细了解纳税人涉税需求后，通过征纳互动平台“在线帮办”模块指导纳税人在电子税务局进行操作，成功帮助纳税人办理了相关业务。
为解决疫情防控期间纳税人缴费人咨询难、办税不便等问题，新乡市税务局全面梳理线上业务办税流程，组织多名业务骨干到“新税好办e站”，开展电话咨询答疑、线上远程帮办、网厅快速审批等工作，推动“问”与“办”无缝衔接，构建了“问办合一、远程帮办”的线上服务新模式。
暖心服务“不打折”
“真心感谢税务局的暖心服务。疫情防控期间，我们担忧无法办理业务，没想到税务局主动帮助我们解决了问题。”河南菱亚建设工程有限公司相关负责人激动地说。
近期，河南菱亚建设工程有限公司签订了多个经营合同，急需开具发票，以便盘活资金，缓解资金压力。新乡市税务局了解到情况后，第一时间与该企业取得联系，并预约好办理时间。当企业办税人员来到办税服务大厅后，在工作人员的指导和帮助下，该公司顺利领取了77份三联纸质增值税专用发票。
为确保疫情防控期间办税服务大厅办税缴费服务“不断档”，新乡市税务局及时预判风险形势、压实工作责任，做好窗口、自助办税终端等重点区域消杀工作，针对疫情防控期间确需进厅办理的业务推出了“预约办理”和“延时办理”等服务。同时，及时与预约办税人员进行沟通，线上辅导纳税人提前准备所需资料、熟悉流程，确保即来即办、即办即走，降低疫情传播风险。
新乡市税务局相关负责人表示，新乡税务系统将持续提升办税服务智慧化、自助化水平，大力推行“非接触式”办税缴费业务，让自助办、网上办、掌上办成为新常态，让线上办税成为疫情防控期间涉税事项高效办理的重要保障，确保疫情防控不松懈，税费服务“不断档”。