近日，在《营商环境看河南》2022年度河南省优化营商环境典型案例推选活动中，国家税务总局新乡市税务局报送的《“以人为本”优服务 “智慧税务”添动能》被推选为全省市场环境典型案例。
为提升政务服务效能，更好满足纳税人缴费人对数字化纳税服务的需要，新乡市税务局在国家税务总局“智慧税务”建设顶层设计下，结合地方实际，从细微处着手，探索建立了“5G智慧办税服务厅”。一是科技领航，智慧办税。纳税人通过智能终端进厅，智能终端依托税收征管大数据，根据涉税提醒及办税习惯预判入厅需办理事项，将纳税人引导至相关区域进行办税。二是远程支持，高效办税。上线了“红心智税平台”，纳税人可在办税、缴费全流程与税务人员进行视频通话和远程同屏可视化办理，实现了“智能问答+全程互动+问办合一”的征纳互动服务新模式。三是靶向聚焦，优化服务。定期对各类数据指标进行分析，对纳税人开展访问及调研工作，不断提升服务质效。