今年以来，国家税务总局新乡县税务局不断探索提升税费服务新方式，积极推行“问、答、办”一体的征纳互动。
自“征纳互动平台”上线以来，新乡县税务局积极宣传推广，以进一步拓展“非接触式”办税渠道，不断推动构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系，让互动更有温度，办税缴费更有速度，服务大局更有力度。
随时问，需求响应畅通顺心。持续推进智能化服务，组建征纳互动专业团队，专人专职值守，在平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动，及时收集问题、进行响应反馈和处理纳税人互动需求事项，充分解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的各项急难愁盼问题。
精准送，宣传辅导速达贴心。结合国家发布的一系列税费优惠政策，充分利用平台功能，实现“人找政策”到“政策找人”的转变，更好地确保税费红利直达经营主体。对各纳税人进行分类管理，精准推送个性化的政策大礼包，实现税费政策“精准速递”。
线上办，办税缴费便捷舒心。依托征纳互动平台畅通税企互动渠道，高效落实远程帮办，将征纳互动功能融入“数电票”发票业务各办理页面，构建“送问办询一体化”的税费服务新模式，纳税人在网上办理业务时一键唤起远程帮办，节约时间上和经济上的办税成本，为纳税人缴费人提供智慧、便捷和高效的纳税缴费服务新体验。
新乡县税务局征纳互动坐席人员李佳森表示：“过去纳税人有涉税费问题需要向我们咨询，只能通过电话或者到办税服务厅咨询，现在可以通过征纳互动平台，有任何的政策问题或者操作疑难，可以快速通过视频互动、智能问答、远程帮办等可视化方式，为纳税人缴费人提供即时咨询和在线辅导，以智慧税务理念探索更多便民服务新举措，全面提升办税缴费服务便利度。”
据了解，下一步，新乡县税务局将进一步拓宽征纳互动渠道、加码升级税费服务水平，包含增加坐席人员、提升硬件支持等，持续为纳税人提供智能应答、人工办理、互动查询等办税辅导，实现“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。
