“第一次体验国家税务总局辉县市税务局的远程帮办业务，真没想到，现在办税太方便了！”某建筑企业财务负责人陈女士说。“我们是跨区域报验登记企业，以前通过拨打办税服务厅电话咨询业务，难免会听得一知半解，在实际操作中瞻前顾后。现在从电子税务局上发起会话咨询，税务人员通过实时语音、截图引导、视频连线、屏幕共享等方式更加直观地为我答疑解惑，这才是真正的便民！”
为进一步增进征纳互动交流、提高互动质效、更好满足纳税人缴费人“非接触式”办税服务需求，辉县市税务局以纳税人缴费人体验感和满意度为导向，依托电子税务局新上线的征纳互动服务功能，为纳税人提供智能应答、电话互动、在线互动、远程帮办、集中审核等互动办税辅导，实现征纳互动智能化、诉求响应高效化。办税服务厅安排专人负责平台的推广辅导工作，采用视频互动和屏幕共享方式与纳税人“面对面”“屏对屏”交流，极大提升工作效率和办税体验。
“以前遇到办税缴费的具体操作问题，只能通过热线与工作人员线上沟通，无法远程视频指导，自征纳互动平台上线后，我们办税咨询同步实现，越来越便捷了！”多次体验过征纳互动平台服务的某物流管理公司张会计，对税务人员问办合一、远程帮办的服务方式赞不绝口。
自征纳互动平台运行以来，平台推送增值税减税降费等优惠政策3条35649户次，接收人工咨询服务60余户次。税务部门在实现“辅导办理一体化、流程处理扁平化、税费服务场景化”的同时，拓宽了线上办税渠道，打破了税费业务辅导渠道和办理渠道分离的壁垒，打通了税收政策速递新渠道，搭建了税企沟通新桥梁，推动涉税业务从“能办”到“好办”，从“网办”到“慧办”，切实为纳税人缴费人减轻负担，增加便利。
下一步，辉县市税务局将继续以纳税人需求为导向，进一步发挥平台优势，畅通税企沟通渠道，丰富企税互动内容，深化办税缴费服务，努力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式，用实际行动解民忧、暖民心、惠民生，持续优化法治化营商环境，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
