国家税务总局延津县税务局聚焦办税服务厅规范化建设、税费宣传和培训、推进“五端”优化、打造“枫桥式”办税服务，各项工作推进稳妥有序，不断优化税收营商环境。
一、聚焦办税服务厅规范化建设，彰显税务良好形象
办税服务厅是税务部门的重要窗口，也是纳税人办理税费事务的重要场所。延津县税务局始终秉持“以纳税人缴费人需求为导向，以纳税人缴费人满意为目标”的服务理念，不断加强对窗口工作人员的培训和管理，提高窗口服务水平。通过开展“微笑服务”“首问负责制”“限时办结制”“预约服务”等措施，为纳税人提供热情、周到的服务。同时，设置“绿色通道”“爱心专窗”“学雷锋示范岗”等特色服务窗口，以满足各类群体服务需求，全面提升税务形象。
二、聚焦税费政策宣传培训，保障纳税缴费人权益
通过多种渠道开展税法宣传和培训，积极引导辖区内纳税人缴费人参加省、市数电票可视化答疑和税费政策宣讲，组织开展民营企业、中小微企业及行政事业单位政策宣讲会以及环保税、水资源税等专项政策宣讲及操作培训会，增强纳税人的税法意识和办税能力。累计组织各类型企业培训8场次，行政事业单位专题培训1次，专项税种培训2次，数电票培训2次。通过办税服务厅、网站、微信等渠道发布政策解读、办税指南等信息，帮助纳税人及时了解政策规定和办税流程，累计安排政策推送102次，基本实现政策的全覆盖。
三、聚焦“五端”优化，落实各项创新举措
延津县税务局结合自身实际情况积极探索，稳步推进“五端”优化工作，重点抓好窗端建设，做好征纳互动、电子税务局及河南税务APP推广使用。以征纳互动服务为契机，开展线上答疑和问办，实施政策精准推送，打造税费服务新模式。目前通过征纳互动精准推送各类政策9千余条，网格化服务推送政策6千余条。根据纳税人日常业务办理需求，实现系统自动识别推送和新政策人工主动推送，确保纳税人缴费人各类政策应享尽享。
四、聚焦问题化解，践行新时代枫桥经验
延津县税务局按照省市统一部署，积极行动，创新“一一七一”工作法，即一个统领，县局统一部署领导；一个中心，以第一税务分局为中心，及时进行涉税争议事项的承接转办和反馈；七个源头，7个税务分局抓好涉税争议事项源头化解；一个兜底，疑难问题由县局兜底解决，坚决避免问题上移。在第一税务分局、东屯税务分局试点进行枫桥式税务所建设和推广，不断规范法制建设、提升智能服务、建设平安队伍、和谐征纳关系。已累计化解各类涉税矛盾和争议101条，办税服务厅现场未发生过涉税舆情。
