国家税务总局新乡市税务局围绕贯彻落实“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，创新“三度”服务模式，升级“跨域办”集成式服务场景，推动征纳互动跨区域协同服务从“能办”向“好办”转变，不断提升跨区域办税缴费便利度，推动营商环境优化升级。截至目前，已开展智能互动43.75万人次，其中跨省互动1389人次，累计解决涉税涉费问题44.66万个，真正做到让纳税人缴费人省时省心又省力。

　　广度覆盖，完善异地办理机制

　　一是丰富服务场景。整合优势资源，全市设置网上业务集中审批中心和征纳互动运营中心18个，征纳互动总坐席量50个，着力在异地通办、异地代收代办等方面丰富服务场景，贯通线上线下，纳税人无论线下进厅或线上发起均可实现信息及时传递、业务同步办理，进一步压缩办税时间，帮助纳税人节约办税成本。二是拓展服务范围。将跨区域税费事项远程办理与“枫桥式”办税服务厅建设相结合，充分应用征纳互动服务集成优势，及时化解申报征收、行政处罚、纳税信用等税费争议事项，进一步拓宽跨区域纳税人税费问题解决方案，提高税费服务资源配置效率和效益。三是细化服务规范。纳税服务部门牵头，联合征收管理、政策法规、税源管理等部门就跨区域税费服务中的政策适用、业务办理种类和流程及资料留存等事项进行深入研究分析，按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，实现问题线上描述、资料线上传递、业务线下帮办。

　　深度延展，推动协作扩围升级

　　一是培优跨域专职坐席。选拔具有丰富税收知识、熟悉纳税申报流程、有良好沟通能力的青年干部，成立专业化跨区域征纳互动服务团队，提供协同办税服务，聚焦跨区域报验、车船税退税、证明开具等常见跨区域业务，由专职坐席即刻办结，有效解决简单业务纳税人“多跑路”“跑长路”的困扰。二是塑强后台支撑能力。在不改变现有机构设置前提下，打破部门壁垒，抽调业务骨干组成“新税好办”税费服务专家团队，作为“后台支撑前台”的智囊，当坐席人员遇到无法单独解决的业务，由专家团队负责分析处理、沟通协调、出具解决方案，第一时间解决纳税人急难愁盼问题。三是加强风险源头防控。定期审核征纳互动跨区域税费业务办理耗时情况、资料留存情况和台账登记情况，常态化落实容缺办理风险排查机制，确保整体风险全流程全要素安全可控。

　　精度锚定，提升税费服务效能

　　一是预判诉求早响应。通过查看纳税人与悦悦的互动记录，为纳税人“精准画像”，精准对接河南新路航交通科技有限公司“急需开具完税证明”的业务需求，全面强化跨区域协作，及时和南阳市宛城区税务部门取得联系，搭接跨区域沟通“桥梁”，线上开具了完税证明。二是高频业务快办结。充分发挥大数据优势，对纳税人存款账户备案、跨区域涉税事项报验登记等高频业务事项进行梳理，优化办理机制，通过电子税务局、微信群等渠道向纳税人推送跨区域税费业务办理指引，对未办结涉税事项推送限时办理提示，进一步提升办理质效。三是可视答疑零距离。以“开业第一课”税收宣传为契机，打造“征纳互动小剧场”，针对“问办合一、远程帮办、跨域协同”工作要求，采用现场直播答疑、系统操作演练等方式进行精准辅导和直观演示，实现从“人找坐席”到“坐席找人”的转变。累计浏览量95753次，互动发言8592条，通过评论区答疑小助手回复纳税人问题1225个，受到了广泛好评。

　　新乡市税务部门利用征纳互动服务功能，有效破解了跨区域涉税事项“多头找”“折返跑”的问题，提升了工作效率和办税体验。下一步，新乡市税务部门将大力推广应用征纳互动平台，畅通税企互动渠道，高效落实远程帮办，为纳税人缴费人提供智慧、便捷、高效的税费服务。