近年来，国家税务总局新乡市税务局高度关注老年群体涉税事项办理，聚焦老年办税缴费群体“听不清、说不出、行不便、做不来”等实际问题，推出了一系列“适老化”服务，为老年人提供更加安心、贴心、暖心的办税服务新体验，让“慢群体”享受“快服务”。

　　“各位叔叔阿姨，今年的城乡居民基本医疗保险已经开始缴费啦，参保缴费后，万一遇到个头疼脑热需要住院，在政策范围内就可以报销一部分钱，这不就减轻负担了吗……”在五陵村活动现场，新乡市凤泉区税务干部与村民围坐在一起，用通俗易懂的语言详细解读城乡居民基本医疗保险的参保范围、参保对象、缴费标准等重点内容，帮助村民了解政策。同时，为村民发放河南省城乡居民基本医疗保险缴费指南，并“手把手”辅导大家通过微信、支付宝“河南税务”小程序等线上平台进行缴费，以“温情服务”帮助老年群体走出“数字围城”。

　　五陵村位于河南省新乡市凤泉区，留守老人多，多数老年人存在腿脚不便、不会使用智能手机、获取消息速度滞后、无法精准了解政策信息等问题。新乡税务部门了解情况后，创新打造“接地气”“聚人气”的“小院税费讲堂”，组织税务干部走进村庄，面对面向村民宣讲惠民政策。

　　“我今年68岁了，平时不太会用智能手机，想知道什么事儿都得问孩子或者村委会。现在可好了，咱们税务干部直接来家门口讲政策，还手把手教我们怎么在手机上缴费，‘小院税费讲堂’真是贴心!”五陵村王阿姨开心地说。

　　新乡税务在推进适老化服务升级的过程中，每一处细节都体现着税务温度。国家税务总局新乡经济开发区税务局办税服务厅更是进行了全面的适老化升级，专为老年人、孕妇等特殊对象开通审批服务“绿色通道”，设置“爱心专座”，配备雨伞、老花镜、放大镜和爱心药箱等，还有专人提供“一站式、陪同式”帮办、代办服务，让老年人体验“找得到、解决快、服务好”的暖心办税。

　　“税务服务真是太周到了!”刚办理完业务的王大爷感慨地说:年纪大了，智能手机不太会用，现在好了，税务干部不仅态度好，还帮我办理业务，真是省时又省心!”

　　从远程办税到智能办税，再到服务助老，新乡市税务部门不断创新办税缴费服务和流程，让纳税人缴费人的选择更多、耗时更短、成本更低，新乡市税务部门将继续在“智能办税”快速发展的大环境下，聚焦老年群体的特殊需求，在办税缴费服务不断更新迭代的同时，让“慢群体”也能跟上时代的步伐，享受到高效、便捷的税务服务。