国家税务总局新乡市税务局认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和上级工作要求，坚持以纳税人缴费人需求为导向，围绕优惠政策享受、便捷办税缴费、诉求快速响应等综合施策，积极构建良好的税企关系，持续提升纳税人缴费人的获得感、体验感、满意感。

　　推进“五端”优化，税费服务提质效。围绕“高效办成一件事”，从税费服务优化出发，持续加强“五端”智能化建设。聚焦办税缴费窗口，持续减材料、减环节、一件事一次办，“一站式”解决纳税人缴费人业务办理需求及疑难问题，实现以“窗端”优化带动“五端”提升。充分发挥“云端”办税便利，通过云税直播平台，面向纳税人缴费人开展税费优惠政策及税收知识培训312场次、受益23.82万人次，为激发市场活力推动高质量发展提供了有力支持。承办可视化答疑，以直播双向互动为主，在线帮助纳税人解决政策、操作等方面的疑难，为企业带来可视化、针对性的纳税服务新体验，目前共开展可视化答疑23期，累计浏览量95753次，互动发言8592条，解答纳税人问题1225个。

　　创新“征纳互动”，智能交互增便利。持续深化“非接触式”办税，逐步从“面对面”转变到“屏对屏”的“问办协同+全程互动”办税新模式。依托征纳互动平台，在线上全面统筹宣传培训、信息推送、咨询辅导等涉税服务，不断优化办税服务体验，实现税费服务体验从线下转线上、从有感到无感的无缝切换。搭建数字化、智能化、可视化、便利化的远程线上咨询渠道，成功实现在线提问、线上座席可视化帮办辅导、云窗口远程直办，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。目前共开展智能互动43.75万人次，其中跨省互动1389人次，累计解决涉税涉费问题44.66万个，大大降低了办税缴费时间和成本。

　　加强政策宣传，政策推送更精准。实施税费优惠政策精准推送，从“人找政策”变为“政策找人”。通过税收云课堂、税企微信群、征纳互动平台等多种渠道向纳税人缴费人推送最新税费优惠政策，提供精细化、差异化政策推送服务，实现“未问先送”“想问即得”。不断提升税费政策宣传辅导效能，多维拓展“线下＋线上”咨询辅导组合渠道，实现政策宣传“面覆盖＋点精准”，为纳税人缴费人提供集咨询、远程辅导、远程帮办、简易投诉等“一站式”服务，积极响应办税缴费诉求，并提供专职律师、专职税务师的专业辅导服务，使涉税问题发生初期就合理解决，避免矛盾升级，做到“未诉先办”。

　　完善工作机制，诉求解决更高效。为进一步畅通和规范税企沟通交流渠道，建立完善“税企面对面”常态化税企沟通交流机制，进一步畅通直接面向企业的交流渠道，增进税企互信，为企业提供针对性的服务和指导。4月份组织20家企业代表召开了“税企面对面”座谈会，倾听企业声音，征求意见建议，现场回应企业诉求，化解堵点难点。对于未能现场答复的问题和诉求，实行专人负责、限时办理、跟踪反馈，建立企业诉求办理台账，对办理情况进行全程记录和分析，不断改进工作方法和措施。同时，进一步加强税费服务诉求和舆情分析办理，拓宽诉求收集渠道，准确掌握纳税人缴费人关注的高频问题和热点需求，确保纳税人缴费人的合理诉求得到及时响应、问题得到高效解决。