今年以来，国家税务总局新乡市税务局积极推进12366和12345热线归并工作，进一步优化服务资源配置，强化信息化应用和监督考评，确保12366与12345热线对接，持续提升政务服务热线质效。

　　据了解，通过12345热线受理和转办至12366热线的税费业务包括，各类税费咨询、纳税服务投诉、税收违法行为举报、税费意见建议等事项。两者之间实现工单互转，纳税人缴费人无需再次拨号可直接自动互转电话；实现知识共享，12366热线定期会向12345热线推送相关税费知识；实现数据归集，对于12345热线受理和转办至12366热线的税费业务，双向推送呼转电话和派发工单信息，以及流转、办理和反馈情况等数据。

　　“现在只需记一个号码，拨打12345就能解决涉税问题，各种疑难都能咨询，很方便！”拨打咨询电话的新乡市民王先生说。据新乡市税务局12366热线负责人介绍，12366分中心保留现有的运行管理模式，明确与12345热线转办业务工作流程。一般性的咨询，12345可以直接答复；专业性的咨询，12345通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366一起来协同解决。这样服务渠道就由一个变成了两个，“1＋1>2”的效果将会得到充分体现。同时，新乡市12345热线对诉求工单按要求进行跟踪督办，并纳入“好差评”管理。此外，12366分中心还将科学匹配人工服务坐席，为纳税人提供7×24小时“智能+人工”不间断的咨询，实现纳税服务“不打烊”，征纳沟通“零距离”。

　　成立12345政务服务便民热线税务分中心，作为新乡市税务局优化税收营商环境的重要举措，有力促进了便民热线科学化、精准化和高效化发展，进一步拓宽了纳税人缴费人维权新渠道，使纳税人缴费人享受实实在在的获得感。