今年以来，国家税务总局新乡县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以“征纳互动”为核心引擎，结合实际制定征纳互动“三一工作法”，创新推出一系列服务举措。1至6月，征纳互动人工在线互动成功率始终保持在95%以上，平均排队时长进一步压缩至1分钟以内，排名全市前列。

　　一是落实“三一工作法”，便民服务加码。“三一工作法”作为新乡县税务局“高效办成一件事”重点项目，突出强调“三个一”即“一键唤起”：纳税人在网上办理业务时一键唤起远程帮办，征纳互动设置专人专窗值守，第一时间为纳税人提供帮助和辅导。“一刻办结”：线上与纳税人缴费人实时信息互动，及时收集问题、进行响应反馈和处理纳税人互动需求事项，确保一刻钟办理完毕。“一线直达”：对纳税人进行分类管理，精准推送个性化税费优惠政策，确保税费红利直达市场主体。

　　二是构筑“互动新生态”，强化服务基石。新乡县税务局设立征纳互动业务运营中心，通过优化人员和窗口配置，进一步缩减传统办税窗口数量，将原先1个征纳互动坐席增至3个，将更多资源倾斜于征纳互动服务，在保障业务正常办理的同时，为纳税人提供更加便民化、精准化的服务体验。此外，将网上业务集中处理中心与征纳互动业务运营中心深度融合，实现资源最大化利用，使得工作人员在处理征纳互动工作的间隙，也能高效处理其他高频即办业务，如电子税务局发票代开审核、数电票审批等，进一步提升办税服务厅整体服务效率。

　　三是锻造专业团队，深耕业务场景。为更好应对纳税人多样化需求，新乡县税务局全面梳理精通税收政策、实战经验丰富的业务人才，配备专业的征纳互动坐席团队。通过明确团队成员的权责范围，建立“123”三级处理机制：一级一般咨询类业务由坐席人员即时回复；二级痛点难点业务，联合办税服务厅业务骨干共同解决，限时回复；三级复杂流转类业务，严格按照征管要求和流程，由业务股室协同办税服务厅共同处理。同时不断丰富业务场景，完善跨区域通办处理机制，上线了跨省通办服务，打破地域限制，让纳税人无论身处何地都能享受到便捷高效的税务服务。

　　四是拓宽宣传渠道，提升纳税满意度。新乡县税务局持续加大宣传力度，创新宣传方式。通过纳税人学堂、云税直播、线下走访、办税服务厅内滚动播放视频等多种形式，向纳税人详细介绍征纳互动操作流程及常见问题解决方法。今年6月，成功举办全国统一规范电子税务局可视答疑，设置专题模块详细讲解征纳互动功能及操作，共吸引4439人在线观看，弹幕互动发言584条，评论区实时解答疑问93个，进一步扩大征纳互动平台覆盖面，拓宽优化服务流程新路径。