“我们已经定了明天早上的车票回新疆，现在已经下午四点多了，跑银行办卡、城管局出证明，再回来，税务肯定下班了。明天再办，车票还得改签，一耽误又是好几天......”两位来自新疆的小伙子满脸愁容。

　　近日，两位来自新疆的小伙子来到国家税务总局辉县市税务局办税服务厅办理退费业务，税务工作人员了解到该纳税人在辉县市开了一家烤肉店，现因不再经营需申请退费（生活垃圾处理费）。在办理过程中，需要提供纳税人本人的银行卡信息和城管部门的缴费证明，工作人员发现，纳税人因无本地的银行卡，无法在退费流程中备案。两位纳税人一听，非常着急，说着地方方言，语言沟通不畅，工作人员一边安抚纳税人情绪，一边找来普通话标准并对新疆方言比较熟悉的同事与纳税人沟通。在税务工作人员耐心沟通下，才得知这两位纳税人有急事回新疆，车票已经买好，如果不能尽快办理将会延误他们的行程，现在突然告知办理不了很是心急。

　　了解到情况特殊，辉县市税务局办税服务厅立刻启动“马路办公 马上办理”工作机制，积极与城管部门联系，出具缴费证明，并引导纳税人前往最近的银行网点办卡，节省时间成本，同时，通知后台审核人员延时服务，确保退费业务能够尽快得到处理。半个小时之后，两位纳税人拿着新办好的本地银行卡和城管部门传递的资料再次来到办税服务厅，通过绿色通道，及时办理了退费。

　　两位小伙子激动地说：“税务部门的服务太贴心了！工作人员不仅态度热情，而且业务熟练，为我们加急办理，节省了我们的时间，这样的服务让我们感到很温暖。”

　　辉县市税务局办税服务厅负责人表示，纳税人、缴费人满意是我们工作最大的动力，下一步将继续优化流程，为全市纳税人、缴费人提供优质高效的纳税服务。