今年以来，国家税务总局新乡市凤泉区税务局精准聚焦问题需求，以“高效办成一件事”为重要抓手，深入落实便民办税各项举措，不断拓展税费服务全新体系，持续提升税费服务质效。

　纳税服务高效便捷。持续减材料、减环节，推动更多事项融入“一窗通办”，全力实现“一件事一次办”。进一步提升自助办税区域辅导能力，印制系列操作手册，手把手指导河南税务、个人所得税等掌端APP办税，普及线上办理方法和最新功能，一系列服务举措切不断提升办税缴费体验。

　诉求响应提速增效。健全完善纳税服务制度，拓宽服务方式，畅通税企沟通渠道，创立“税润凤泉·税小帮”服务团队，构建涉税咨询及诉求反馈机制，将纳税人缴费人的急难愁盼问题登记台账，后续持续跟进处理，力求将打通税费服务“最后一公里”落到实处。

　　征纳互动一体办税。依托征纳互动平台，线上全面统筹宣传培训、信息推送、咨询辅导等业务，第一时间解答纳税人缴费人咨询的涉税费问题。截至目前，实时人工解答涉税问题302条，智能服务3557条，纳税人满意率达到100%。同时，定期向3000余户纳税人精准推送个性化税费政策、办税提醒，真正实现“政策速递”。