根据《2023年“便民办税春风行动”实施方案》要求建立覆盖广泛的个性化定制服务，实现无差别服务向精细化、智能化、个性化服务。国家税务总局新乡市红旗区税务局以2023年春风行动为契机，积极尝试为纳税人缴费人提供定制化、智慧化的税费服务。

　　（一）定制化宣传

　　红旗区税务局采用多种方式开展定制化税收宣传辅导，实现线上线下全覆盖。一是充分发挥办税服务厅宣传作用。利用电子大屏、宣传册、宣传展板等媒介广泛宣传最新税收政策及税法知识，扩大政策知晓度与覆盖面，保证纳税人对于政策能懂会用。二是云税直播分级分类宣传。在每月征期到来之际，组织业务部门骨干、分局税管员等开展“云税直播”，根据政策内容分类分级向纳税人发起直播邀请，除了政策宣讲、信用宣传，还及时听取纳税人需求，精准解决涉税难题。三是针对行业特点实现“精准化”宣传辅导。对于互联网直播、石油原油销售、高速公司等特殊行业开展政策精准辅导，深入走访调研，将符合条件的优惠政策打包送货上门，解决企业涉税难题。

　　（二）定制化办税

　　红旗区税务局以智慧化大厅为依托，推出多种便利化、智慧化的定制化办税服务。一是引进智能导税台。推出简事快办、税款快算、政策快查、业务快问等服务，有效分流进厅业务。“导办预审分离”可以第一时间预审进厅办税人所提交材料的完整性与逻辑性，及时指导补充完善，并对办税人进行分流，最大限度方便纳税人业务办理，缩短等待时常。二是设置多个功能分区。厅内设置智能识别区、自助办税区、24小时自助办税区、人工窗口等功能区域。纳税人缴费人进厅第一时间便能了解办理区域与相关流程，让纳税人“最多跑一次”。三是设置“智慧网厅”。纳税人缴费人通过电子税务局、自助办税终端等渠道发起的税费事项均可通过此平台集中审批受理。平台还能够实现纳税人与咨询人员的对话和辅导，远程协助纳税人进行业务办理，极大提升办税效率。四是设置办税“微厅”。红旗区税务局在区内人口较为密集的诚城社区、忆星社区和东街办事处设置社区微厅，打造家门口的税务局，纳税人缴费人不出社区，即可在社区服务大厅的自助办税终端上办理自然人社保缴纳、车购税缴纳、车船税缴纳等业务，实现覆盖区域的定制化办税服务。

　　（三）定制化服务

　　红旗区税务局在定制化宣传与定制化办税的基础上，推出更多定制化服务。一是免费发票邮寄。红旗区税务局与邮政部门结合，推出发票免费邮寄服务。纳税人只需在家通过电子税务局“发票领用”模块申请发票，选择“邮寄”领用模式，审核通过后，工作人员将发票出库，邮政工作人员每天到大厅对邮寄发票进行封装打包，快捷配送。目前我区纳税人最快1天内即可签收申请发票，最大程度提高纳税人办税便利度。二是入驻政务平台。入驻新乡市政务平台“放新办”，纳税人通过手机即可实现办税预约以及获取相关业务资料清单。三是牵线“云税贷”。红旗区税务局与辖区建设银行以及农业银行合作，分别推出银税互动“云税贷”与“税e贷”业务，将公司纳税信用与融资信用相结合，具有金额大、审批快、手续简等特点，纳税信用良好的纳税人还可以在无抵押、无担保的条件下完成贷款流程。极大缓解信用良好企业的生产经营压力。

　　下一步，新乡市红旗区税务局将继续以《关于进一步深化税收征管改革的意见》以及《2023年“便民办税春风行动”实施方案》为指导，在以上定制化服务的基础上，重点从畅通诉求收集渠道、采用更精细的宣传辅导、更便捷的办税缴费措施等方面为纳税人缴费人提供更加个性化、精细化、智能化的税费服务。