今年以来，国家税务总局封丘县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，不断改进枫桥式税务建设方式，积极收集推进过程中存在的典型问题，持续优化便民服务举措，努力打通税收服务高质量发展的堵点和障碍，“走”出实实在在成效。
一是税情收集为民“解疑”。办税服务厅工作人员主动收集纳税人缴费人的疑问和建议,成立摸排走访宣传小组，深入企业逐个开展走访调研，详细了解企业实情，通过现场政策宣传和涉税问题解答，协调解决企业在生产经营中的实际困难，助力企业复工复产走出困境。
二是综合调解为民“解纷”。在办税服务厅中设立调解窗口,专门用于解决纳税人缴费人遇到的疑难问题和矛盾纠纷，达到了“小事不出厅，服务自治”的良好效果。设立纳税人缴费人权益保护中心，以智税服务、权益保护、综合调解等十余项服务，将涉税争议和矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。组建涉税法律服务团队，开展税费争议咨询、提供涉税法律援助等法务活动，不断提升涉税争议调解服务专业化水平。
三是创新服务为民“解困”。依托征纳互动平台，在线上全面统筹宣传培训、信息推送、咨询辅导、税费办理、运维服务等业务。利用“互联网+”优势，在“云”端听民意、解民忧，组建“行业管理”“征纳互动”等线上服务群组，开展“云税直播”、“掌上纳税人学堂”、“可视答疑”等活动，推广“问办合一”创新举措，为纳税人提供“云帮办”及“云教办”服务，力争实现纳税人“办税不愁、税收优惠政策享受不愁”。
四是阳光服务为民“解忧”。开门公开办税打造"阳光型"窗口，将新出台和调整的有关政策法规、服务规范等一系列涉税事项及责任追究制度通过微信群、公示栏、电子屏等方式向社会公开，切实增强窗口的办税"透明度"。
五是强化管理为民“解难”。严格落实领导干部驻厅值班制度，每个征期工作日安排一名局党委委员在办税服务厅值班，督导纳税服务规范落实。制定办税服务厅绩效考核办法，开展定期绩效考核，修订完善窗口人员容错免责实施细则，增强税务人员勇于创新、干事创业的积极性和主动性。