近日，为更好提升纳税人缴费人的满意度，国家税务总局原阳县税务局第一税务分局（办税服务大厅）通过“学练考”机制，提高工作人员的业务能力和服务质效，为纳税人缴费人提供更优质高效的办税缴费服务。
一是“学”，夯实业务知识。利用晨会传达最新的税收优惠政策，组织全体人员学习《支持小微企业和个体工商户发展税费优惠政策指引（1.0）》，同时由业务骨干将政策中常用的事项进行解读，让大家快速掌握政策精髓，提升大家解答纳税人咨询政策的能力。
二是“练”，熟练系统操作。随着智慧化税务的推进，网厅业务大幅增加，为了进一步让纳税人缴费人体验不出门却快速高效办成事儿，办税服务厅增加网厅审批力量，将原来的2个网厅网口增为4个，开通两个征纳互动平台专窗及时和纳税人缴费人互动，进行网上答疑。通过老带新，手把手，快速培养出6名业务骨干在新设窗口审批业务。
三是“考”，检测学习质效。办税服务厅不定期组织全体工作人员进行业务测试，检验工作人员对政策的熟悉程度和业务操作的熟练度，同时主管领导也会通过业务量的办理情况，纳税人缴费人的投诉情况对工作人员进行考核，每月进行服务之星的评选，提升工作人员的积极性。
下一步，原阳县税务局将把“学练考”形成常态化机制，通过打铁还需自身硬的工匠精神，为纳税人缴费人提供更优质的服务。