为进一步加强纳税缴费服务投诉管理工作，快速精准响应纳税人缴费人各类诉求，国家税务总局新乡市税务局改进工作方法、优化处理机制、强化监督考核，实行“有诉即办”，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，将纳税人权益保护工作不断向纵深推进。
（一)在“快”字上下功夫，提高投诉响应效率。健全服务投诉快速处理反馈机制，畅通快速响应和及时反馈的渠道，及时接收12366热线、12345热线、纳税服务综合管理平台流转的各类诉求，将“快”字贯穿投诉举报管理工作全链条，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈、第一时间整改，确保纳税人正当诉求得到快速响应和有效解决，提升服务投诉案件办理质效。
（二）在“准”字上下功夫，精准聚焦投诉问题。加强投诉问题精准分析，围绕服务投诉焦点问题，从征管方式、工作作风、服务能力等方面分析纳税人的诉求和“痛点”，提前梳理容易发生投诉的风险点，按照“早介入、早解释、早解决”的原则，主动跟进处理，及时防范和化解投诉事项的发生。
（三）在“实”字上下功夫，强化问题整改落实。建立疑难问题解决机制及联席会议制度，及时梳理总结服务言行类、服务质效类、其他侵害权益类等典型投诉事项，要求发生投诉问题的单位举一反三、全面排查，找准投诉问题症结所在，针对性制定问题解决举措，强化问题整改责任，确保同类事项无风险、无死角、无盲区，有效减少投诉问题的发生。
（四）在“严”字上下功夫，加强考核追责力度。一是将投诉增长情况、投诉问题处理、整改情况纳入绩效考评标准，与“一把手”个人绩效、单位组织绩效挂钩，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用。二是采取随机抽查、电话回访、实地暗访等方式，定期开展督查回访，确保问题整改见实见效。对处理投诉案件时推进不力、整改不到位、成效不明显的单位，对主要领导进行约谈；对纳税人缴费人反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责、消极应付的相关责任人，予以追责问责。
（五）在“好”字上下功夫，提高投诉回访满意率。一是做好纳税人沟通解释工作，向纳税人详细说明税收相关政策规定及流程，对情况复杂的疑难问题，主动邀请相关业务科室进行把脉问诊，逐一研讨问题的难点和疑点，切实解决好纳税人涉税难题，增强纳税人对税务机关的信任感和满意度。二是做好纳税人回访工作，认真听取纳税人对税务工作的意见建议，感谢纳税人的支持和配合，欢迎纳税人持续监督税务工作，树立税务机关良好形象，促进征纳关系和谐稳定。
截至2022年11月30日，新乡市税务局12366纳税服务综合管理平台共接收投诉0件；解决12366热线和12345热线各类诉求621件，按期办结率100%。