近日，国家税务总局新乡市卫滨区税务局深化“便民办税春风行动”，深入践行“二马”机制，领导班子多次深入办税一线开展“走流程，优服务”活动，沉浸式体验特殊人群涉税费“绿色通道”、政策咨询、帮办代办等服务，全流程感受特殊群体办税缴费痛点、堵点，采取针对性措施加以整改，不断优化特殊群体办税缴费服务体验。
在办税服务厅，一位老人颤抖着用手语向税务人员表达了感谢。据悉，该老人年纪较大且存在语言障碍，来大厅办理缴费业务时，忘记携带身份证，也不知道身份证号码。了解情况后，税务人员第一时间开启“绿色通道”，并全程陪同办理。经过税务人员通过平台查询姓名、与社保部门沟通协调等多渠道查证，最终确认该老人信息，并完成了缴费流程，暖心服务受到了老人的称赞。
下一步，卫滨区税务局将在优化服务方面持续发力，聚焦不同群体需求，打造更优质、更便捷、更高效的涉税费服务，让税费服务无障碍。