“浪成于微澜之间”，如何在基层税收治理中把矛盾消除在萌芽、化解于未然，避免小矛盾酿成大纠纷，日益成为基层税务机关面临的重要课题。今年以来，国家税务总局新乡县税务局办税服务厅立足日常工作，积极探索“枫桥经验”新模式，用春风化雨的实际行动，不断开拓基层税收治理的新实践。
服务出圈，用心传递“枫桥式”温度力度
“每次来咱们税务大厅，工作人员都是笑容满面的非常热情，服务我打一百分。”办税人员王某高兴地说道。新乡县税务局办税服务厅始终践行新时代“枫桥经验”，以真心对待纳税人缴费人，从细、从小、从实为纳税人缴费人服务。结合税务服务工作特点，进一步提升窗口工作人员的文明素养和工作规范。从工作人员的形象、接待流程与规范、服务的礼仪与技巧等方面，以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为纳税人缴费人服务，让纳税人缴费人切身感知税务服务的温度。
方式破圈，持续放大“枫桥式”增值功能
“业务已经办理完毕了，谢谢！十分满意，赞！”纳税人高先生在顺利办结最后一项税务注销手续后，对新乡县税务局办税服务厅提供的热心、耐心、细心服务点赞！今年10月，接到高先生的税费问题诉求后，税务大厅第一时间安排综合窗口专家团队核实信息、查明原因、并协助纳税人完成后续注销登记。
问题解决以后，办税大厅围绕特殊问题适用政策、系统操作、辅导技巧进行培训，精细化服务各类群体，积极为其他有类似问题的纳税人缴费人排解实际困难。
合作扩圈，多方共建“调解团队”解决难题
“我女儿要交2024年的医保，怎么交不进去啊，这都11月份了，赶紧帮我核实下！”缴费人王先生心急如焚地来到新乡县税务局办税服务厅咨询城乡居民基本医疗保险缴费问题，要求税务机关核查无法扣款原因。
核查发现，医保系统传输的数据误将其女儿名字打错，导致系统无法为该缴费人扣除医保费用。核实清楚情况后，工作人员第一时间联系医保部门解决问题，并在业务系统内进行更正，同时辅导缴费人在手机上顺利缴纳医保，为缴费人解了燃眉之急。
在此之后，针对缴费人信息核实时间长、内容多，矛盾争议大等问题，税务部门联合社保、医保等部门，深化信息互动机制。
据了解，下一步，新乡县税务局将持续打造标杆性“枫桥式”税务大厅，打通税费服务“最后一公里”，规范流程、完善机制、开拓创新，筑牢基层税务法治屏障。
