随着税务智慧化服务不断推进，越来越多的业务实现了“网上办”“掌上办”，但这也给部分不擅长智能设备的老年人等特殊群体带来了不便，国家税务总局新乡市红旗区税务局针对特殊群体“智能办税不适应”梗阻问题，切实推出暖心举措，通过专窗服务、上门服务、定向辅导等方式，为特殊群体送去“陪办”服务，从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，不断提高办税缴费便利度，助力特殊群体跨越“智慧时代”。
一、优化特殊群体的现场服务，从“一站式”服务到“一窗式”办理。针对老年人更愿意选择窗口“一对一”办理的情况，红旗区税务局在办税服务厅专门开辟老年人办税缴费“绿色通道”，推出老年办税缴费服务套餐，主动判别具体办税缴费需要，整合税费咨询、业务指引、办税缴费等业务，推行一窗式服务，全程协助快速办理税费业务，使老年人办税缴费“无障碍、不折腾”。
二、强化特殊群体的服务保障，坚持“适老化”智能改造。红旗区税务局坚持将传统服务方式与智能化服务创新相结合，强化“无障碍”建设，在办税大厅设置了“爱心专座”“现金收付窗口”“母婴室”等，在窗口和导税台也摆放上老花镜、放大镜、急救箱等，完善便民设施、畅通税费传统支付渠道；同时为残疾人设置了无障碍通道设施、配备了轮椅等便民设施让其享受“无碍”服务，通过实打实的举措，让办税服务有速度也更有温度。
三、响应特殊群体的特定需求，定向辅导“送服务”。红旗区税务局为特殊群体定制了一对一、移动辅导送上门、发票与文书免费邮寄等服务，还专门为残疾人员等特殊群体量身定制预约服务、延时服务、上门服务等“全流程、一站式”服务，拓宽“远程帮办”与“问办合一”，不断延伸服务触角，打通纳税服务“最后一公里”，打造“一次都不跑”的办税服务新体验，跑出纳税服务“加速度”。
民生无小事，枝叶总关情。红旗区税务局立足实际问题，在大力推行智慧办税的同时，逐步推出更加便捷、更加有温度的符合特殊群体办税的举措，切实打造一个效率更高、流程更简、服务更优、细节更暖的智慧型综合办税服务厅。