“感谢税务部门的‘二马办公’服务，从手把手辅导数电发票业务流程，到现场指点如何依规提高授信额度，从对我公司遇到的涉税风险立即开展‘专家会诊’，到税费优惠政策上门宣传......一系列加速度、大力度、有温度的服务举措让我们集团能更专注于研发和生产。 ”河南豫飞重工集团财务总监王凤娟激动地说。
为进一步优化营商环境，提高纳税人满意度，国家税务总局新乡经济技术开发区税务局积极践行“二马办公”工作机制，聚焦企业全生命周期的关键节点，精准对接企业需求，助力企业办税提速增效。
“马上办理”提速度。聚焦纳税人缴费人所需所盼，着力优服务、简流程、提效率，打造办税服务一体化运营管理新格局。通过优化业务流程、简并流转节点、前移审核环节、大幅压缩办理时长，提高办税效率，纳税人缴费人平均办税时长由之前的3分钟缩短至2分钟，让纳税人缴费人体验审批更简、服务更优、效率更高的税费服务。
“马路办公”加力度。持续创新税费服务方式，通过召开企业座谈会、走访调研、联学共建、招募纳税服务体验官、云税互动等方式，问计问需于纳税人，根据企业的行业特征、经营状况、问题诉求等进行个性化辅导，为纳税人涉税诉求打开“绿色通道”，提供生产经营全流程的纳税服务支持、税费政策解读和涉税风险提醒，确保企业政策红利应享尽享，使纳税人缴费人的获得感不断增强。
“义务钟点工”显温度。坚持以纳税人缴费人的实际需求为导向，着力推广“义务钟点工”定制服务模式，建立“一户一策”服务举措，根据企业的行业特征、经营状况、问题诉求等研究定制个性化服务，实现无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变；为纳税人涉税诉求打开“绿色通道”，提供生产经营全流程的纳税服务支持、税费政策解读和涉税风险提醒，确保企业政策红利应享尽享，使纳税人缴费人的获得感不断增强。
新乡经济技术开发区税务局党委书记、局长李新麒表示，下一步，新乡经济技术开发区税务局将继续践行“马上办理、马路办公”工作机制，进一步推出更多以“义务钟点工”品牌为核心的定制服务举措，充分激发市场主体活力，持续优化营商环境，不折不扣落实各项税费支持政策，用优质办税缴费服务为经济高质量发展添力赋能。