今年以来，国家税务总局新乡市牧野区税务局围绕纳税人缴费人实际需求，在服务细节上下功夫、在业务能力上练内功，推动税费服务持续优化升级。

  一是优化窗口配置，刷新办事“体验感”。科学调整办税服务厅功能分区，增设“简事快办”专窗，对发票申领、信息变更等高频简易业务实行即来即办、即办即走；健全导税分流机制，前置资料预审环节，有效避免纳税人“空等、错排、往返跑”，提升窗口整体运转效率。

  二是畅通诉求渠道，织密征纳“连心网”。充分发挥征纳互动服务平台作用，依托在线互动、智能应答等功能，实现政策咨询、业务辅导“指尖即达”。进一步畅通纳税服务投诉热线，建立“接诉即办、分类处置、限时反馈”闭环机制，确保纳税人合理诉求第一时间响应、疑难问题专人跟进，切实将矛盾化解在萌芽状态。

  三是强化业务内功，锤炼服务“真本领”。将干部能力建设摆在突出位置，建立常态化学习机制，围绕最新税费政策等内容定期开展“岗位练兵”，鼓励干部利用专题培训等载体互学互鉴、补短强弱。

  下一步，新乡市牧野区局将持续聚焦纳税人缴费人实际需求，在诉求响应上再加力、在能力提升上再深化，以更加专业、高效、暖心的服务，推动税费服务从“能办”向“好办、快办、满意办”转变。