为进一步提高纳税人缴费人满意度和获得感，持续优化税收营商环境，近年来，国家税务总局新乡县税务局探索总结出一套“五字工作法”，以“亲、精、快、细、变”五字为核心，将“待人接物亲、业务技能精、办事速度快、纳税服务细、办税方法变”五大理念应用于纳税服务中，通过完善业务流转、强化后台功能、简便办税流程、提供暖心服务等方式，全力提升办税缴费便利度。

　　待人接物亲。新乡县税务局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，践行面带微笑，热情诚恳的服务态度，定期开展礼仪及规章制度培训，遵照“眼勤、手勤、口勤、身勤、心勤”五勤服务要求，落实首问责任制，积极为纳税人排忧解难。坚持“早来晚走10分钟”，每天提前10分钟上岗，规范着装，调试好办税系统。晚10分钟下班，记录好待办事宜，核对好交接手续，为下一次工作做好准备。

　　业务技能精。定期开展业务技能培训，针对不同税收政策，要求青年干部上台讲课，以讲促学，强化本领。梳理疑难案例，分类学习总结，建立轮廓清晰的知识体系，目前已编写了《纳税服务宝典》《网厅办税指南》等实用手册。除此之外，每季度设置税收知识测试，查漏补缺，反复记忆，以此快速提升业务水平。

　　办税速度快。设置“简事快办”特色窗口，对于一般征收开票、社保费缴纳等高频且能够快速处理的事项，无需取号，专窗专办，即到即办。加强导税人员配置，预审资料，引导网厅，疑难问题专人解决，大幅降低等待办理时长。不断优化退税流程，通过业务流转群通知，实现从申报受理到国库退库全程无缝衔接，退税审核日清日结。

　　纳税服务细。“精细化”辅导，由业务骨干组建“新税工匠班”，针对重点企业建立一户一档制度，开展“滴灌式”服务，问需问计。举行“云税直播”线上纳税人学堂，“一政一讲，一措一谈”，精准宣传最新税收政策、办税渠道、事项和相关流程。“个性化”服务，针对企业提出的信用修复申请，主动对接，与省、市局多次协调沟通，精细高效解决企业信用修复诉求，为企业发展提供有力支持。

　　办税方法变。“智能化”升级，以快速响应纳税人需求为导向，扎实推进“非接触式”办税，对外编写印发《网厅业务操作指南汇编》，对内成立“业务处理中心”，统一处理所有网上业务。“社会化”发展，创新设立“办税志愿服务站”，邀请办税业务精通的纳税人，以其所在单位为场所，开展政策辅导、流程指引等工作，以点及面，辐射扩散，形成就近咨询办税的互助圈。