近日，新乡市连续出现暴雨天气，道路积水、交通不畅等情况给纳税人、缴费人带来了诸多难题。为确保征管系统稳定运行，办税服务高效畅通，国家税务总局新乡市凤泉区税务局大力发扬税务铁军精神，从心出发，用心服务，迎着风雨全力投入到工作当中。

　　一是换位思考，贴心服务。接连暴雨导致凤泉区税务局办税服务厅门口积水严重，为确保纳税人、缴费人办税缴费安全畅通，办税服务厅工作人员立即堆放防汛沙袋，及时对办公场所内外积水进行清扫。同时，在办税服务厅放置雨伞、供应热水，供因暴雨滞留在办税服务厅的纳税人无偿使用。同时，考虑到恶劣天气仍坚持办税的纳税人大多处于紧急情况，办税服务厅专门设置应急窗口，开设绿色通道，必要时启动延时服务，全力以赴保障纳税服务不断档。

　　二是用心倾听，耐心服务。强降雨天气下，办税服务厅显得些许空荡，但电话咨询、网上办理却繁忙了起来。对此，办税服务厅紧急调配人员分工，充实导税咨询岗位，向网上业务受理及电话咨询接听等工作岗位倾斜相应的办税力量，全面执行线上线下“及时办理、有问必答”的工作准则，全面畅通“非接触式”办税途径。通过导税人员的耐心解答，有效降低了纳税人网上办税的错误率，也让恶劣天气不再成为纳税人、缴费人以及税务工作人员的心头难事。

　　面对暴雨险情，凤泉区税务人在风雨中彰显税务部门的责任担当。下一步，凤泉区局将从切实提高纳税人、缴费人办税缴费体验出发，不断优化税费服务、创新办税方法,着力让纳税人、缴费人办税缴费的时间更短、体验更优、满意度更高。