近日，走进国家税务总局新乡县税务局办税服务厅，迎上前的就是胸挂党徽的税务党员干部，“您好，请问有什么能帮到您？”“自主领票机在这边，请跟我来！”他们问计问需，及时回应纳税人缴费人提出的问题，身影活跃在办税服务厅每一个角落。

　　据了解，为聚焦纳税人缴费人需求，优化服务体验，切实办好为民实事，新乡县税务局业务科室全体党员主动作为，在优化营商环境最前线——办税服务厅设立“党员志愿岗”，轮流前往办税厅服务纳税人缴费人，充分发挥党员干部冲在前、干在先的先锋模范作用。

　　“全职能”带您办。在导税台，他们主动询问前来办事群众的诉求，及时引导分流、预审相关业务材料；在自主办税区，他们亲自示范，辅导纳税人办理申报扣款、自助领票、掌上缴纳社保等业务；在前台，及时沟通、处理疑难问题，确保群众办税流程顺畅，快速办结。

　　“全方位”解您忧。设立“心贴心服务角”，及时了解办税服务厅内纳税人心理状态，疏通纳税人繁杂情绪；贴心为纳税人送上各种政策宣传页，提供具有针对性政策及现场答疑解惑，精准有效为纳税人服务。

　　“针对性”听您说。推出新乡县纳税服务专线“新税听您说”，全程接听群众来电，畅通咨询和投诉渠道，及时回应纳税人诉求。同时汇总整理纳税人咨询的热点难点问题，深入分析问题产生的原因，提出针对性意见和建议，为业务部门在政策执行、宣传辅导、征管等方面提供决策参考。

　　“党员志愿岗”自设立以来，根据纳税人缴费人具体情况推出“个性化”服务32例，辅导纳税人办理业务398人次，接听热线220通，得到了纳税人缴费人的广泛好评。下一步，新乡县税务局会继续发挥“党员志愿岗”先锋模范作用，帮助群众解决更多疑难问题，提供更加便捷、精准、高效的办税缴费服务，持续优化新乡县营商环境。