“以前拨打办税服务厅电话咨询业务，难免会有些不理解，在实际操作中瞻前顾后。现在从电子税务局征纳互动平台上发起会话咨询，税务人员通过实时语音、截图引导、视频对话、屏幕共享等方式，更加直观地为我答疑解惑，真是方便！”河南威猛振动设备股份有限公司李会计在使用电子税务局征纳互动平台后，高兴地分享了自己的使用体验。
自“征纳互动平台”上线以来，国家税务总局新乡县税务局积极宣传推广，以进一步拓展“非接触式”办税渠道，不断推动构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系，为纳税人提供“更智能、更高效、更精准、更便捷”的现代化税费服务，擘画“办问协同”的征纳互动新蓝图。
随时问，需求响应畅通顺心
轻轻一点、足不出户、涉税咨询、诉求反映。新乡县税务局持续推进智能化服务，征纳互动平台上线以来，快速响应组建征纳互动专业团队，专人专职值守，在平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动，及时收集问题、进行响应反馈和处理纳税人互动需求事项，共性问题在咨询环节全部解决，复杂性特殊性问题第一时间开展集中研讨，及时予以回复。充分解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的各项急难愁盼问题。
精准送，宣传辅导速达贴心
精准分类、对接需求、应知尽知、应享尽享。新乡县税务局结合国家发布的一系列税费优惠政策，以征纳互动平台为抓手，充分利用平台功能，实现“人找政策”到“政策找人”的转变，更好地确保税费红利直达经营主体。对各纳税人进行分类管理，把税费优惠政策宣传好、解读好、传达好，精准推送个性化的政策大礼包，实现真正意义上的税费政策“精准速递”。同时避免了信息过剩对纳税人缴费人造成干扰，让纳税人能够花费最少的时间，了解最新的政策，把握最准的优惠，享受最优的服务。
线上办，办税缴费便捷舒心
一键唤起、远程帮办、便捷高效、畅通税企。新乡县税务局依托征纳互动平台畅通税企互动渠道，高效落实远程帮办，将征纳互动功能融入“数电票”发票业务各办理页面，构建“送问办询一体化”的税费服务新模式，纳税人在网上办理业务时一键唤起远程帮办，征纳互动专人值守第一时间便可为纳税人提供帮助，既为纳税人节约了时间上和经济上的办税成本，又为纳税人缴费人提供智慧、便捷和高效的纳税缴费服务新体验。
据了解，下一步，新乡县税务局将进一步依托征纳互动平台，在提升纳税服务质效上不断发力，让纳税人缴费人办税更便捷、更高效，真正实现“让信息多跑路，纳税人少跑腿”，不断提升纳税人缴费人的体验感和获得感。